سياسة الاسترداد والاستبدال

متجر محور — آخر تحديث: أغسطس 2026

1. الحالات المستحقة للاسترداد أو الاستبدال

• وصول كود خاطئ أو معطوب من المورد.

• عدم تسليم المنتج الرقمي.

• اختلاف قيمة الكود أو فئته عن المطلوب.

2. إجراءات التقديم

• مراسلتنا عبر قنوات التواصل المتاحة خلال 48 ساعة من إتمام الشراء.

• إرفاق رقم الطلب ووصف المشكلة، وأي أدلة متاحة لدعم الطلب.

3. التحقق من الطلب

• نتحقق من الطلب قبل الموافقة على الاسترداد، وقد نطلب أدلة إضافية عند الحاجة.

• نتواصل معك بنتيجة الطلب خلال مدة معقولة.

4. آلية الاسترداد

• يُصرف الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو تحويل بنكي.

• يُنجز الاسترداد خلال 3 إلى 7 أيام عمل من إتمام التحقق.

5. الاستثناءات

• لا يُسترد المبلغ بعد استخدام الكود أو تفعيله.

• لا يشمل الاسترداد الأكواد التي انتهت مدة صلاحيتها بخطأ من العميل أو تأخيره في التفعيل.

6. أحكام عامة

• تُحلّ النزاعات المتعلقة بالاسترداد ودياً أولاً، فإن تعذّر ذلك تُعرض على الجهات المختصة في المملكة.

• يخضع هذا الاستثناء للتحقق من الاستخدام العادل وعدم إساءة استغلال السياسة.