الشروط والأحكام

متجر محور — آخر تحديث: أغسطس 2026

1. مقدمة وتعريفات

• المتجر: متجر محور الإلكتروني المتاح عبر mehwar.store، والمتخصص في المنتجات الرقمية.

• العميل/المستخدم: أي شخص يزور المتجر أو يسجّل فيه أو يقدّم طلباً.

• المنتجات الرقمية: الاشتراكات وبطاقات التعبئة والنقاط وأكواد التفعيل الإلكترونية.

• الكود: رمز تفعيل إلكتروني يُسلَّم للعميل إلكترونياً بعد إتمام الدفع.

2. قبول الشروط

• بزيارتك المتجر أو استخدامه أو تقديم أي طلب، فأنت تقرّ بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط بأكملها.

• إذا لم توافق على أي بند من هذه الشروط، يجب عليك التوقف عن استخدام المتجر.

3. الأهلية القانونية

• يُسمح بالشراء للأشخاص البالغين (18 عاماً فما فوق) أو المخوّلين قانونياً للتعاقد.

• بتقديمك طلباً، فأنت تقرّ بأهليتك القانونية لإتمام عملية الشراء، وتتحمل مسؤولية أي استخدام غير مصرّح به.

4. الحساب والبيانات

• أنت مسؤول عن صحة ودقة واكتمال البيانات التي تقدمها عند الطلب.

• يجب إدخال بريد إلكتروني ورقم جوال صحيحين وقابلين للاستخدام، حيث يُسلَّم الكود إليهما.

• أي خطأ في البيانات قد يؤخر تسليم الكود، ولا يتحمل المتجر مسؤولية التسليم إلى بيانات خاطئة أدخلها العميل.

5. المنتجات والخدمات

• جميع منتجات المتجر رقمية بطبيعتها (اشتراكات، بطاقات تعبئة، نقاط، أكواد تفعيل) وتُسلَّم إلكترونياً دون شحن فعلي.

• الأوصاف المعروضة استرشادية، وقد تختلف بعض التفاصيل (فئات الأكواد، مدد الاشتراكات) حسب المورد.

• قد تُحدَّث توفرية بعض الأكواد وفق ما يتوفر لدى الموردين المعتمدين.

6. الطلب والدفع

• تقديم الطلب يُعدّ عرضاً منك للشراء، ويُعتبر الطلب مقبولاً عند إتمام الدفع بنجاح.

• تُعالَج المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة وفق الأنظمة المعمول بها.

• بإتمامك الدفع، فأنت تقرّ بموافقتك على السعر المعروض والمنتج المطلوب.

7. تسليم الأكواد

• يُسلَّم الكود إلكترونياً فور اكتمال الدفع عبر الرسائل والبريد الإلكتروني المسجّل في الطلب.

• يُسلَّم الكود لمرة واحدة، ولا يمكن إعادة استخدامه أو تحويله أو إعادة بيعه.

• المتجر غير مسؤول عن عدم تفعيل الكود خلال مدة صلاحيته، أو فقده بعد تسليمه.

8. الأسعار والضرائب

• الأسعار بالريال السعودي وقابلة للتحديث دون إشعار مسبق.

• تُضاف الضرائب المطبقة (مثل ضريبة القيمة المضافة) وفق الأنظمة عند الدفع.

• السعر المعتمد هو المعروض لحظة إتمام الطلب والدفع.

9. الإرجاع والاسترداد

• تُطبَّق سياسة الإرجاع والاسترداد المنشورة على المتجر، وتُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

10. الملكية الفكرية

• جميع المحتوى والعلامات والأسماء التجارية المعروضة في المتجر ملك لأصحابها، ويُمنع استخدامها تجارياً دون إذن.

• المنتجات المباعة هي أكواد واشتراكات مقدمة من موردين معتمدين.

11. السلوك الممنوع

• يُمنع استخدام المتجر في أي نشاط مخالف للقوانين أو الأنظمة.

• يُمنع الاحتيال، أو استخدام وسائل دفع غير مملوكة، أو محاولة استغلال أو تزوير الأكواد.

• يُمنع إعادة بيع الأكواد أو تداولها تجارياً دون إذن كتابي من المتجر.

12. حدود المسؤولية

• المتجر غير مسؤول عن الأضرار غير المباشرة أو الناتجة عن إساءة استخدام الكود أو مشاركته.

• مسؤولية المتجر تجاه أي طلب تقتصر على قيمة ذلك الطلب في حدود القانون.

• المتجر غير مسؤول عن أعطال تقنية أو انقطاع في الخدمة خارجة عن إرادته تؤدي إلى تأخير تسليم الكود.

13. إخلاء المسؤولية

• تُقدَّم الخدمات وفقاً لأحسن الممارسات المتاحة، وقد تتأثر مدة التفعيل بظروف المورد أو المنصة المعنية.

• لا يضمن المتجر توافق الأكواد مع جميع الأجهزة أو المنصات غير المدرجة في وصف المنتج.

14. الخصوصية

• تُعالَج بياناتك وفق سياسة الخصوصية المنشورة على المتجر، وتُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

15. تعديل الشروط

• يحق للمتجر تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعتبر النشر على المتجر إخطاراً كافياً.

• استمرار استخدامك المتجر بعد التعديل يعني موافقتك على الشروط المعدّلة.

16. القانون المطبق وحل النزاعات

• تخضع هذه الشروط وتفسَّر وفق قوانين المملكة العربية السعودية.

• تُحلّ النزاعات ودياً أولاً، فإن تعذّر ذلك تُعرض على الجهات القضائية أو المختصة في المملكة.

17. الشكاوى والاقتراحات

• يسعدنا استقبال شكاواك واقتراحاتك لتحسين خدماتنا باستمرار.

• للتواصل بشأن أي شكوى أو اقتراح، استخدم قنوات المتجر المتاحة (البريد الإلكتروني أو الرسائل).

• يُرجى إرفاق رقم الطلب ووصف المشكلة إذا كانت الشكوى متعلقة بطلب.

• نلتزم بالرد على جميع الشكاوى خلال مدة معقولة (تصل إلى 48 ساعة عمل).

• تُعالج الشكاوى بسرية تامة ووفق سياسات الجودة لدينا.

• تُؤخذ الاقتراحات بعين الاعتبار لتحسين تجربة التسوق وتطوير الكتالوج والخدمات.

18. الأسئلة الشائعة

• كيف أحصل على الكود بعد الدفع؟ يصل كود التفعيل فوراً عبر الرسائل والبريد الإلكتروني المسجّل في طلبك.

• هل جميع المنتجات رقمية؟ نعم، جميع المنتجات رقمية وتُسلَّم كأكواد تفعيل إلكترونية، ولا يوجد شحن فعلي.

• كيف أفعّل الكود؟ تحتاج حساباً في المنصة المعنية (نتفلكس، بلايستيشن، ستيم وغيرها) ثم تُدخل الكود في مكان التفعيل.

• هل للكود مدة صلاحية؟ نعم، لكل كود فترة صلاحية محددة حسب نوع المنتج، وننصح بالتفعيل في أقرب وقت.

• هل يمكن إرجاع الكود أو استرجاع المبلغ؟ لا، الأكواد الرقمية تُسلَّم لمرة واحدة ولا يمكن إرجاعها بعد التسليم.

• ماذا لو واجهت مشكلة في الكود؟ تواصل مع خدمة العملاء وسنعالج المشكلة بأسرع وقت.

• هل الدفع آمن؟ نعم، جميع المدفوعات تتم عبر قنوات دفع آمنة (مدى وبطاقات ائتمان) مع تشفير كامل.

• كيف أتواصل معكم؟ عبر قنوات المتجر المتاحة، وخدمة العملاء متاحة على مدار الساعة.

19. التواصل معنا

• لأي استفسار أو استئناف على قرار، تواصل معنا عبر قنوات المتجر المتاحة، وسنرد خلال مدة معقولة.